A sikeres karrier kulcsa

Ügyfélszolgálati munkatársak - Értékesítés fejlesztési tréning

A tréning fő üzenete:

  • Az ügyfelek újabb egyre magasabb szinvonalú kiszolgálást várnak el és kappnak szolgátatóiktól. Az ő elégedettségük úgy  biztosítható, ha a legmagasabb szintű kiszolgálásuk mellett a folyamatosan fejlődő új (akár látens) igényeikre még újabb megoldási lehetőségeket, kínálunk. Így válik az ügyfélszolgálati munkatársak tevékenységének természetes részévé, hogy az ügyfelek részére az eddiginél még újabb, még több haszosságot, kényelemt, komfortot nyújtó szolgáltatásokat kínáljunk.

Akik részére ajánljuk:

  • Szolgáltatók ügyfélszolgálati munkatársai
  • Pénzintézetek ügyfélkapcsolati munkatársai, pénztárosai   
  • Vevőszolgálati és információs pontok munkatársai
  • Ügyfélszolgálati, vevőszolgálati vezetők

Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:

  • Az ügyfélszolgálati tevékenység és az értékesítés összefüggő kapcsolata
  • A minőségi kiszolgálás ismérvei az ügyfél elégedettség kritériumai
  • Az egymásra épülő az ügyfél elégedettségét növelő szolgáltatási szintek
  • Az aktív értékesítés lépései az ügyfélszolgálatban
    • Helyzetteremtés
      • Kapcsolódási pont találása a jelen intézendő ügyhöz: Indoklás, tájékozódás
      • Vásárlói igénykeltés, aktivizálás
      • Részletes információgyűjtés, szükségletfelmérés
    • Aktív eladás
      • Szolgáltatásbemutatás, érvelés
      • Felmerülő ellenvetések kezelése
      • Aktív döntéshozatal támogatása
  • Az átirányítás módszere szakértőhöz, ha az ügyfél érdeklődését sikerül felkelteni                     

Kompetenciák és ismeretek, amelyekben fejlődnek a résztvevők:

  • Ügyfélközpontúság mellett az értékesítési szemlélet erősödése
  • Hatásos érdeklődést kiváltó, találó, „frappáns” kifejezések használata
  • Aktív figyelem az ügyfél válaszaira, érdeklődésének, nyitottságának felismerése 
  • Értékesítésre átvezető megfogalmazások közvetítése
  • Információk gyűjtése a pontos igény feltérképezése
  • Hatásos érvelés és meggyőzés
  • Az ügyfél ellenvetéseinek kezelése  
  • Az ügyfél döntésének elismerése a pozitív megerősítés képessége

A fejlesztés javasolt tartama:

  • 2 tréningnap