A sikeres karrier kulcsa

Ügyfélkapcsolati készségfejlesztő programok

A képzések célja, koncepciója és kínálata

A cégek, szolgáltatók ügyfélszolgálata a vállalat arca az ügyfelek felé. Egy társaság a külső és belső szolgáltatása együttesének minőségén keresztül ítéltetik meg az ügyfelek körében, ami a vállalat eredményességének szempontjából döntő jelentőségű. Ezért is foglakozunk a társaság falain belüli és azon kívüli szolgáltatások minőségének tudatos és szükségszerű fejlesztésével.

  • A „Partnerközpontú ügyfélkapcsolatok” programunkban a szolgáltató szemlélet továbbfejlesztése áll a fókuszban. A különböző ügyfélszolgálati formában (személyes, telefonos) dolgozó kollégák számára ezt a modult alapozó képzésként javasoljuk. Ahol elsősorban az ügyfélközpontúság fejlesztését ítélik kiemelkedő fontosságúnak, ott ez a tematika elengedhetetlen.
  • A személyes ügyfélszolgálati munkatársak képzésében a megoldás orientált ügyfélkiszolgálás, a konfliktusos vagy nehéz helyzetek kezelésének módszerei mellett a személyességre tudunk hangsúlyt fektetni.
  • A „Telefonos ügyfélszolgálat fejlesztése” programunkban a telefonon keresztül megvalósuló ügyfélkezelés sajátosságaira koncentrálunk: a telekommunikációs eszköztár hatékony használatához, továbbfejlesztéséhez és a hívásidők csökkentéséhez tudunk hozzájárulni.
  • A telefonos ügyfélszolgálati tréningen tanultak gyakorlatban történő elmélyítéséhez, a visszajelzések gyakorlásához telefon szimulátor készüléket alkalmazunk.
  • Széleskörű ügyfélszolgálati, vevőszolgálati tréningtapasztalatunk felhasználásával egyedi képzési igényekre is rendelkezünk megoldásokkal.

Tárgykörök, amivel az egyes képzéseken foglalkozunk:

  • Partnerközpontú ügyfélkapcsolatok
  • Személyes ügyfélszolálat
  • Telefonos ügyfélszolálat
  • Írásos ügyfélkapcsolat és reklamáció kezelés

A fejlesztés javasolt tartama:

  • A témák mélysége és a gyakorlásra szánt idő függvényében 2 – 3 tréningnap