Az ügyfelek újabb egyre magasabb szinvonalú kiszolgálást várnak el és kappnak szolgátatóiktól. Az ő elégedettségük úgy biztosítható, ha a legmagasabb szintű kiszolgálásuk mellett a folyamatosan fejlődő új (akár látens) igényeikre még újabb megoldási lehetőségeket, kínálunk. Így válik az ügyfélszolgálati munkatársak tevékenységének természetes részévé, hogy az ügyfelek részére az eddiginél még újabb, még több haszosságot, kényelemt, komfortot nyújtó szolgáltatásokat kínáljunk.