Telefonon történő eladás – értékesítés fejlesztési tréning

A tréning fő üzenete:

• A telekommunikáció napjainkban is tartó robbanásszerű fejlődése, a partnerek folyamatos elérhetősége, a telefon nyújtotta kényelem és gyorsaság újraértékelte a telefonos értékesítés szerepét és lehetőségét. Ez újabb irányokat adott a telefonon történő értékesítési kommunikáció, az eladásfejlesztés irányainak és tartalmának. A legújabb telekommunikációs eszköztár megismerésével és használatával növelni tudjuk megrendeléseinket és eladásainkat egyaránt. 

Akik részére ajánljuk:

• Szolgáltatások és termékek értékesítésével foglalkozó telesales munkatársak
• Ügyfélkapcsolati munkatársak, akik feladatkörének része, hogy értékesítsenek
• Telesales supervisorok, ügyfélkapcsolati és/vagy értékesítési vezetők

Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:

• Telekommunikációs ismeretek – a hang hatalma
• A telefonos értékesítés sajátosságai 
• Felkészülés és előkészületek még az ügyfél hívása előtt
• A beszélgetés körülményeinek megteremtése, ráhangolódás
• A terméket/szolgáltatást értékesítő telefonbeszélgetés szerkezete és tartalma
• Ellenvetések kezelése és döntéshozatal támogatása – további teendők
• Ügyfélközpontú, vevő centrikus hasznok, érvek közvetítése
• Udvarias lezárás vagy továbblépés
• „Teszt” kérdés(ek) – a vásárló nyitottságának feltérképezésére
• Hatáskeltés – elérni, hogy a vevőt érdekelje az ajánlat, nyitott legyen a megkeresést fogadni, legyen partner a beszélgetésben (akár gerillamarketing eszközökkel)
• Az ügyfél felértékelése
• Bevezetés: üdvözlés, bemutatkozás, saját személyünk pozícionálása
• Meglepő és meghökkentő kifejezések és gondolatok az ügyfél érdeklődésének kiváltására
• Beszédtechnika a hatásosság és a jól érthetőség érdekében

Kompetenciák és ismeretek, amelyekben fejlődnek a résztvevők:

• Gerillamarketing ismeretek, kifejezések és hatásmechanizmusuk
• Vásárló szempontú hatékony üzenetek megfogalmazása
• Érvelő és meggyőző képesség
• A mondanivaló tömör, lényegre törő megfogalmazása
• Hatásos és hatékony üzenetek közvetítése
• Ellenvetés kezelés és zárási technikák ismerete

A fejlesztés javasolt tartama:

• 2 tréningnap