Személyes ügyfélszolgálat – készségfejlesztő tréning
A tréning fő üzenete:
A vállalatok piaci kínálata általában valamilyen mértékű szolgáltatási tevékenységet is magában foglal. A hivatalok, az intézmények tevékenységének is szerves részét képezi az ügyfélszolgálat ellátása. Ezen ügyfélkapcsolati tevékenység során mindkét fél valamilyen értékhez kíván hozzájutni. A személyes ügyfélkiszolgálás a legközvetlenebb szintere annak, hogy szolgáltatóként partnereink részére valós szolgáltatási kiválóságot teremsük.
Akik részére ajánljuk:
Ügyfélszolgálati munkatársak
Ügyfélszolgálatok vezetői
Vevőkapcsolati és reklamáció-kezeléssel foglakozók
Asszisztensek, recepciósok
Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:
Az ügyfélorientált szemlélethez kapcsolódó értékek
Marketing szemléletű szolgáltatás és ügyfél kapcsolat
A társaság értékrendjét közvetítő egységes viselkedési normák kialakítása
Az ügyfélszolgálati megjelenés alapkövetelményei és standardjai
A hitelesség és a személyes stílus
Az ügyfél fogadása, üdvözlése
Az ügyféligény iránti természetes nyitottság
Helyzetfeltárás - az információ gyűjtés módjai, eszköztára
Megoldási javaslatok az ügyfél problémájára, elvárására
Érdeklődés a megoldási javaslat elfogadásáról, alternatívák nyújtása
Kockázati pontok a szolgáltatói és ügyfélszolgálati kapcsolatokban
Teendők és javaslatok, ha nem teljesíthető az ügyfél kérése
A visszatérésre ösztönző gondolatok és viselkedés
A szolgáltatás értékelésének módszertana és alkalmazása a gyakorlatban
Kapcsolatmenedzsment nehéz helyzetekben: konfliktushelyzetek kezelése
Kompetenciák és ismeretek, amelyekben fejlődnek a résztvevők: