A sikeres karrier kulcsa

Partnerközpontú ügyfélkapcsolatok – készségfejlesztő tréning

A tréning fő üzenete:

Széles értelemben minden olyan ember ügyfelünk, akivel mindennapjaink során kapcsolatba kerülünk. A közértes, a telefonszerelő, a bankár, a hivatalnok, a tanár, a kollégánk, hiszen valamenyi kapcsolat tartalma ugyanaz. Ügyfélkapcsolataink során szükségleteinket szándékozunk kielégíteni és ezért valamit várnak/adunk cserébe. E kölcsönös cserékkel, szolgáltatásokkal való elégedettség meghatározója a szereplők kapcsolatának minősége, szakértelme és az emerekkel való bánásmódja. E kompetenciák továbbfejlesztése teszi még elégedettebbé partnereinket, akik elégedettségük eredményeként hűséges ügyfeleink lesznek.

Akik részére ajánljuk:

  • Ügyfélkapcsolattartók és területi képviselők
  • Munkahelyen belüli, különböző szervezeti egységek dolgozói
  • Vevőkapcsolati és reklamáció-kezeléssel foglakozók
  • Asszisztensek, recepciósok 

Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:

  • Helyünk és szerepünk az ügyfélkapcsolatokban
  • Külső – belső ügyfélkapcsolatok rendszere és tartalma
  • Tranzakció és értékcsere a szolgáltatások nyújtásában
  • A szükségletek, mint az ügyfélkapcsolatok mozgatói
  • Ügyféligények, mint az ügyfél kiszolgálásának és elégedettségének alapja
  • Információ gyűjtés, az igények felismeréséhez kapcsolódó eszköztár
  • Ügyfélelvárások és ügyfél-elégedettség
  • Az ügyfélorientált szemlélet lényege
  • Az ügyfélorientált kommunikáció
  • A partnerközpontú megfogalmazás és annak hatásossága
  • Az eredménylánc elmélet
  • Az együttműködési zavarok megjelenése konfliktusok formájában, azok kezelésének módszerei
  • Ügyfél-kapcsolattartási technikák - a cég tartós képviselete érdekében
  • A panaszok megoldásának tétje: az ügyfél hűségének megőrzése

Kompetenciák és ismeretek, amelyekben fejlődnek a résztvevők:

  • Partnerközpontú ügyfélszemlélet 
  • A személyes kapcsolat erősítésének módjai az ügyfelekkel
  • A minőségi szolgáltatás megvalósításában betöltött egyéni felelősség
  • A magas szintű ügyfélkezelés és ügyfél-kommunikáció eszköztára

A fejlesztés javasolt tartama:

  • 2 tréningnap