A kiegyensúlyozott tárgyalásvezetés – értékesítés fejlesztési tréning

A tréning fő üzenete:

• Az ügyfeleknek a tárgyalási beszélgetés során is meghatározott igényeik vannak. Fontos számukra, hogy a tárgyalás kellemes légkörű és szakértői egyaránt legyen.
• A tárgyaláson belüli ügyfélelvárásoknak is megfelelve érdemes a beszélgetés során figyelni a kapcsolat/tárgykör viszonyára, a haladás tempójára. A kiegyensúlyozott tárgyalásvezetéssel elérjük, hogy az ügyfél komfortosan érzi magát a tárgyalás során és a jó kapcsolat mellett pontosan követhető lesz az érvrendszerünk, amit megoldásként kínálunk számára.

Akik részére ajánljuk:

• Pénzintézetek, szolgáltató, értékesítő munkatársai
• Értékesítő hálózatok, márkakereskedések szaktanácsadói  
• Területi értékesítési képviselők
• Értékesítési vezetők

Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:

• A kiegyensúlyozott, ügyfélközpontú tárgyalás gondolatának filozófiája
• A tárgyalás célrendszere
• A folyamatcélok a tárgyalás egyes szakaszainak eredményes teljesítésért
• A végcélok, amit el akarok érni a tárgyalás során
• A „Ki mit akar?” – módszer.
  • Hogyan tudunk előbbre jutni?
  • Mit akarok én?
  • Mit akar az ügyfél?
  • A hibás tanácsadói célkitűzések – kerülendő veszélyeik
• A partneri testbeszéd üzeneteinek dekódolása
• A tanácsadói önpozicionálás szerepe a tárgyalás egyes fázisaiban
• A 4 utas tárgyalási modell – a kiegyensúlyozott tárgyalásvezetés logikája
• A tárgyalás tempójának alakítása az ügyfél számára
• A tárgyalás irányítása – kapcsolat és téma ügyfélhez történő alakítása
• A 4 utas tárgyalási modell illesztése az értékesítés valamennyi folyamateleméhez   

Kompetenciák és ismeretek, amelyekben fejlődnek a résztvevők:

• Ügyfélközpontúság
• Értő figyelem
• Testbeszéd
• A céltudatos tárgyalásvezetés
• Érvelés, meggyőzőképesség

A fejlesztés javasolt tartama:

• 2 tréningnap